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※赤字は休業日です

Q & A (よくあるご質問)

Q1 注文出来ない

システムエラー、受取拒否、長期不在、キャンセルが著しく多いお客様、回線のつながりにくい状態、等が考えられます。また、在庫が僅かな商品の場合、購入手続き中に完売した場合はご購入頂けません。予めご了承下さい。
ご注文いただけない場合はこちらからお問い合わせ下さい。

Q2 注文完了メールが届かない

ご注文が完了しますと、自動配信で注文受付メールをお届けしております。お客様のご登録されたメールアドレスが正しいかどうかご確認下さい。
こちらにてメールが届かないお客様へご案内をしておりますので、一度ご確認ください。
上記にあてはまらない場合、ご注文が完了していない可能性があります。こちらよりお名前とご登録アドレスをご連絡下さい。
当店のメンバーズ様は、注文内容は「マイページ」よりログインして頂くと履歴をご確認頂けます。

Q3 注文の変更、キャンセルは出来ますか?

注文確定メール配信後の変更、キャンセルはお受け出来ません。デザイン、仕様、機種などをご確認頂き、慎重にご検討の上お手続きをお願い致します。

Q4 支払い方法について

お支払いは代金引換、クレジット決済、NP後払いをご利用頂けます。

※代金引換の場合(配達時決済)
商品代金以外に、別途代引き手数料がかかります。またご利用金額に合わせ手数料は異なります。
ご利用ガイドの代金引換をご覧の上ご利用下さい。
また、支払いは、現金、クレジットカードのいずれかをお選び頂けます。

◇代金引換払いで、クレジットカードでお支払いされる場合の注意事項◇
受取人様ご本人のクレジットカードとご本人の直筆サインが必要になります。ご家族の方が代理で受け取る場合には、現金でのお支払いとなります。クレジットカードでのお支払いが、カード会社より承認されなかった場合は、別のクレジットカードか、または現金でのお支払いとなります。電波状況が悪く、クレジットカードのお支払いができない場合は現金でのお支払いに変更させていただくことがあります。

※クレジット支払い(注文時決済)
商品代金と送料のみのお支払いです。手数料はかかりません。

Q5 配送料金について

送料は宅配便の場合、お住まいの地域によって異なります。→配送に関して

【代金引換でご注文の場合】 ご利用金額に応じて代引手数料が別途かかります。
ヤマト運輸の宅急便コレクトにて発送いたします。その他の宅配業者の指定はお受けいたしかねますので、予めご了承ください。

Q6 同梱は可能ですか?

別々にご注文頂いたものでも、当日中に頂戴したご注文で、発送先、お支払い方法などお客様情報が同じ場合に限り同梱が可能です。

同梱にてお届けした場合、送料は1配送分となります。

ご注文の際、一番下にあります【その他お問い合わせ】欄へ【前回注文分と一緒に配送して下さい】等、同梱希望の旨をご記載下さいませ。

但し、ご注文のタイミングにより、同梱をお受けすることができない場合がございます。予めご了承下さい。

なお、オーダー商品と在庫商品をご注文された場合は、原則としては、オーダー商品と一緒にお送りいたしますが、在庫商品を先に発送希望される場合は、備考欄に「在庫商品のある商品のみ先に発送してください。」と明記してください。その場合は一回の配送毎に別途送料がかかります。

Q7 店舗注文と同梱出来ますか?

WEBショップと店舗とは異なりますので、お受付できかねます。予めご了承下さい。

Q8 商品はいつ届きますか?

ご注文順に順次出荷させて頂きます。(土日祝は定休日となります)
ご注文完了メール配信より3~14営業日内での発送となります。商品配達は地域により異なりますが出荷日より2~10日程かかります。
出荷後、荷物の問い合わせ番号を明記したメールをお送りしますので、そちらで配送状況の確認が行えます。
配送指定は運送業者まで直接ご連絡頂けます様お願い致します。

Q9 配送日を指定したい

ご注文時に時間のみ指定が可能です。出荷後問い合わせ番号を明記したメールをお送りしますので、運送業者まで直接ご連絡して頂きます様お願い致します。
代金引換でのご注文は、ヤマト運輸での保管期限が当店出荷日より1週間までとなっております。1週間を過ぎますと当店へ返品となり自動的にキャンセルとなります。
ご連絡頂いた場合は往復送料を追加請求の上再送が可能です。ご連絡なき場合は今後ご利用が出来なくなりますので、予めご了承下さい。

Q10 配送先の変更をしたい

出荷が済んでいない場合のみ変更をお受け致します。ご注文番号、お名前、新たな配送先をお知らせ下さい。
出荷後の場合、一度弊社へ商品を戻し、再送となる場合がございます。その場合は往復送料がかかりますので予めご了承下さい。

Q11 長期不在で商品が返送されてしまった

まだ商品のキャンセル手続きがされていなければ、発送・返品にかかった送料をお客様負担していただき、再配達する事が可能です。
返送後もご連絡がない場合や受取拒否をされた場合、次回よりご利用をお断りする場合がございます。予めご了承下さい。

Q12 思っていたイメージと違う

イメージ違いによる交換、及び返品はお受け出来ません。色の違いはご覧頂くディスプレイにより多少は違いがございます。予めご了承頂きご購入下さい。

Q13 注文と違う商品または不良品が届いた

商品の不良、及び発送時の汚破損による、商品の返品・交換をお受けいたします。
上記事項によります返品交換をご希望の場合は商品お受け取り後3営業日以内にお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
ご連絡なき返品、交換はお受け出来ません。

※交換返品の対象になる商品
  • 商品の品質に関しまして万全の注意を払って管理しておりますが、万一不良品及び、配送中の事故等で破損が生じた場合や商品の送り間違いの場合は、誠にお手数ですが商品到着日より3営業日以内に当店宛てにご連絡くださいますようお願い申し上げます。
    その後、当店宛に商品をお送り頂き、商品確認後ご対応につきましてご連絡を差し上げます。
  • 基本的に、返品は在庫がご用意出来ない場合に限りお受けいたします。
    ※商品の状態は必ず商品の到着直後にご確認ください。一度でもご使用になった場合は、商品がいかなる取り扱い方(普通に使った、丁寧に扱った等)をなされておりましてもご返品をお受けいたしかねます。ご注意くださいませ。

※ご返品・交換をお受けできない場合
  • 商品お届け日より4営業日以降のお申し出の場合
  • 開封済の商品、一度ご利用になった商品
  • 納品書、保存袋などの付属品を紛失された商品
  • お客様側のご都合による場合(イメージ違い、機種を間違えた、など)
  • 他商品との交換
  • セール・アウトレット対象品
  • 店舗で購入された商品
  • 表面上、使用上問題があるもの以外は受け付け出来ません。
※上記事項に該当せず、商品交換が妥当であると認められた場合の発送は、出来るだけ早急に行います。
※不良商品交換の場合、原則として不良商品と同一の商品を発送いたします。同一商品が品切れ等でご用意できない場合は、ご返金、または同等商品の発送にて換えさせていただきます。
※不良品としてご返送後、当店で良品と判断した場合は再度お客様へ商品をお送りさせて頂きます。
※交換の際、在庫が無い商品に関しましてはご返金となる場合も御座います。
※御注文商品がお手元に到着の際には、なるべくお早めに開封頂き、御注文商品と納品書のご確認をお願い致します。
※返品の際は配送されたもの全てを返送下さい。納品書及び同梱しておりますショップ袋も含みます。
上記ご理解ご了承の上ご購入下さい。

Q11 問い合わせへの返信がない

通常問い合わせに対する返信は平日11:00-18:00の間で行っております。

土日祝及びその他当店が定める休日にはお問い合わせ業務を行っておりません。

非営業日を除く2日を経過しても返信がない場合、ドメイン指定等により返信メールがエラーとなっている可能性がございます。

こちらにてメールが届かないお客様へご案内をしておりますので、一度ご確認ください。

尚、電話でのお問い合わせは対応いたしておりません。問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。

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